PEREGRINUS vam preporučuje da se upoznate sa svojim zakonski zajamčenim pravima koja možete pronaći na sljedećim poveznicama:

Zakon u pružanju usluga u turizmu

Direktiva (EU) 2015/2302 o putovanjima u paket-aranžmanu

NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA

Svaki putnik ima pravo podnijeti prigovor zbog mogućih nesukladnosti usluga s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. Prigovor se podnosi na sljedeći način:

1.) Prigovor na licu mjesta: Putnik je dužan bez nepotrebnog odgađanja, vodeći računa o okolnostima, obavijestiti predstavnika PEREGRINUSA (ili pružatelja usluge ako predstavnik nije dostupan) o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom izvršenja usluga. Putnik treba surađivati u dobroj vjeri kako bi se uzrok prigovora otklonio na licu mjesta. Ako putnik ne prihvati ponuđeno alternativno rješenje koje odgovara ugovorenoj usluzi, PEREGRINUS nije dužan uvažiti naknadni prigovor.

2.) Pisani prigovor: Ako nesukladnost nije ispravljena na licu mjesta, putnik s predstavnikom PEREGRINUSA ili pružateljem usluge sastavlja pisani zapisnik. Nakon povratka s putovanja, putnik treba podnijeti pisani prigovor u roku od 15 dana od dana završetka usluge (zakonski rok za odgovor agencije počinje teći od primitka). Prigovor se šalje preporučenom poštom na adresu: PEREGRINUS putnička agencija d.o.o., Ulica Bjeliš 23, 35000 Slavonski Brod, ili putem e-pošte na: info@peregrinus.hr. Uz prigovor je potrebno priložiti zapisnik s lica mjesta i dokaze o eventualnim dodatnim troškovima.

3.) Pisano rješenje: PEREGRINUS će potvrditi primitak prigovora bez odgađanja te dostaviti pisani odgovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Dok PEREGRINUS rješava prigovor unutar zakonskog roka, putnik se suzdržava od posredovanja trećih osoba, sudskih postupaka ili iznošenja informacija u javna glasila i na društvene mreže. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluge, a isključuje već iskorištene usluge i pravo na naknadu idealne štete.

ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U slučaju spora, potrošač može podnijeti prijedlog za pokretanje postupka pred notificiranim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, kao što je Centar za mirenje pri HGK (e-mail: mirenje@hgk.hr).

NADLEŽNO TIJELO

Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije u obavljanju i pružanju usluga u turizmu:
Državni inspektorat Republike Hrvatske – Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb. E-mail: turisticka.inspekcija@dirh.hr

NADLEŽNOST SUDA

Za slučaj spora protiv PEREGRINUSA kao organizatora putovanja ili PEREGRINUSA protiv putnika, mjerodavan je Trgovački sud u Osijeku – stalna služba u Slavonskom Brodu.