1. SADRŽAJ I CIJENA PAKET-ARANŽMANA

Ponuđena kombinacija usluga putovanja jest paket-aranžman u smislu Zakona o pružanju usluga u turizmu. Putnik stoga ostvaruje sva prava koja proizlaze iz odredbi Zakona o pružanju usluga u turizmu koja se odnose na paket-aranžmane.

PEREGRINUS putnička agencija d.o.o. (u nastavku: PEREGRINUS), kao organizator putovanja, jamči provedbu paket-aranžmana sukladno predugovornim informacijama (planu putovanja i svim informacijama vezanim uz pojedini paket-aranžman prikazanim prije sklapanja ugovora).

Usluge obuhvaćene paket-aranžmanom izvršit će se u potpunosti na način opisan u predugovornim informacijama, osim u slučaju neizbježnih i izvanrednih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, epidemije, pandemije, elementarne nepogode i sl.) ili nepredviđenih prometnih poteškoća.

Sadržaj i cijena paket-aranžmana uključuju sve stavke koje je PEREGRINUS naveo u predugovornim informacijama u rubrici: „CIJENA UKLJUČUJE”.

Usluge koje cijena ne uključuje, a putnik ih zatraži od PEREGRINUSA prije ili tijekom putovanja, plaćaju se – ako ih je moguće realizirati – izravno pružatelju usluge ili predstavniku PEREGRINUSA u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža.

2. PRIJAVE I UPLATE

Prijave za putovanje primaju se putem obrasca za prijavu na mrežnoj  stranici www.peregrinus.hr ili putem e-pošte na adresu: info@peregrinus.hr.

Prilikom prijave, putnik uplaćuje akontaciju u iznosu navedenom u predugovornim informacijama u rubrici„PLAĆANJE”. Ako u predugovornim informacijama nije navedeno drugačije, putnik uplaćuje akontaciju u iznosu od 25 % ukupne cijene aranžmana. Izvršenje ugovora započinje uplatom akontacije.

Putnik se obvezuje uplatiti akontaciju u roku od 7 dana od dana sklapanja ugovora.

Cjelokupni iznos paket-aranžmana potrebno je uplatiti u sljedećim rokovima:

• Za putovanja u trajanju od 1 do 3 dana (uključivo):
  • – Jednokratno ili obročno; 50 % ukupne cijene potrebno je uplatiti najkasnije 30 dana prije početka putovanja, a preostali iznos najkasnije 7 dana prije početka putovanja.

• Za putovanja u trajanju od 4 dana i više:
  • – Jednokratno ili obročno; 75 % ukupne cijene potrebno je uplatiti najkasnije 30 dana prije početka putovanja, a preostali iznos najkasnije 10 dana prije početka putovanja.

Putnik ostvaruje pravo na putovanje tek nakon uplate ukupnog iznosa u gore definiranim rokovima. PEREGRINUS zadržava pravo raskida ugovora u slučaju da plaćanja ne budu izvršena u navedenim rokovima.

3. PRAVO PRIJENOSA UGOVORA NA DRUGU OSOBU

Putnik ima pravo prenijeti ugovor na drugu osobu najkasnije 7 dana prije početka putovanja. O prijenosu je dužan pisanim putem (putem e-pošte ili pošte) obavijestiti PEREGRINUS.

Osoba na koju se prenosi ugovor mora ispunjavati sve uvjete koji se primjenjuju na taj ugovor. PEREGRINUS zadržava pravo naplate naknade za stvarne troškove proizašle iz prijenosa ugovora. Putnik i osoba na koju se prenosi ugovor solidarno su odgovorni za plaćanje preostalog iznosa cijene i svih dodatnih naknada ili troškova nastalih prijenosom ugovora.

4. PRAVO NA RASKID UGOVORA

Putnik ima pravo na raskid ugovora u bilo kojem trenutku prije početka putovanja uz plaćanje primjerene naknade za raskid. Raskid se podnosi isključivo u pisanom obliku.

PEREGRINUS zadržava pravo naplate naknade za raskid ugovora u sljedećim iznosima:

Za sve paket-aranžmane koji ne uključuju zrakoplovni prijevoz:

• Više od 60 dana prije početka putovanja: bez naknade.
• Od 60 do 31 dan prije početka putovanja: 25 % cijene paket-aranžmana.
• Od 30 do 15 dana prije početka putovanja: 50 % cijene paket-aranžmana.
• Od 14 dana do dana početka putovanja: 75 % cijene paket-aranžmana.
• Nakon početka putovanja ili nedolaska na polazak (no-show): 100 % cijene paket-aranžmana.

Za sve paket-aranžmane koji uključuju zrakoplovni prijevoz:

• Više od 120 dana prije početka putovanja: bez naknade.
• Od 120 do 60 dana prije početka putovanja: 25 % cijene paket-aranžmana.
• Od 59 do 31 dan prije početka putovanja: 50 % cijene paket-aranžmana.
• Od 30 do 15 dana prije početka putovanja: 75 % cijene paket-aranžmana.
• Od 14 dana do dana početka putovanja: 90 % cijene paket-aranžmana.
• Nakon početka putovanja ili nedolaska na polazak (no-show): 100 % cijene paket-aranžmana.

Putnik može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka putovanja bez plaćanja naknade u slučaju neizbježnih i izvanrednih okolnosti koje su nastupile na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini i koje znatno utječu na izvršenje paket-aranžmana ili na prijevoz putnika na odredište. U tom slučaju putnik ima pravo na puni povrat svih plaćanja izvršenih za paket-aranžman, ali nema pravo na dodatnu odštetu.

5. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i druge usluge podliježu kategorizaciji lokalnih turističkih organizacija države u kojoj se usluga pruža. Standardi smještaja i usluga razlikuju se od države do države i nisu izravno usporedivi.

PEREGRINUS ne preuzima odgovornost za usmene ili pisane informacije koje nisu u skladu s opisom usluga navedenim u službenim predugovornim informacijama (planu putovanja) za određeni paket aranžman.

6. IZMJENE PAKET-ARANŽMANA

Iz opravdanih razloga PEREGRINUS može izmijeniti redoslijed sadržaja navedenih u programu putovanja, što se osobito odnosi na vrijeme i mjesto održavanja svetih misa, kao i na redoslijed obilaska određenih znamenitosti. PEREGRINUS se obvezuje ispuniti sve stavke predviđene programom putovanja, neovisno o promjeni njihova redoslijeda.

Isključivo iz opravdanih razloga i zbog okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti (poput prometnih nesreća, zastoja i slično), PEREGRINUS može na licu mjesta izostaviti određene stavke iz programa putovanja, vodeći se načelom da prioritetne i ključne stavke programa budu ispunjene.

PEREGRINUS može zamijeniti ugovoreni smještaj isključivo smještajem u objektu iste ili više kategorije u istom ili obližnjem odredištu, pri čemu eventualnu razliku u cijeni snosi PEREGRINUS.

Ako je PEREGRINUS prije početka putovanja prisiljen znatno izmijeniti bilo koje od glavnih obilježja usluga putovanja, putnik može u roku od 7 dana od primitka obavijesti:

1. 1. prihvatiti predloženu izmjenu (uz eventualno primjereno sniženje cijene ako je nova usluga niže kvalitete);
2. 2. raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid ugovora i ostvariti pravo na povrat svih uplaćenih sredstava.

Ako putnik u roku od 7 dana od primitka obavijesti o znatno izmijenjenim glavnim obilježjima usluga putovanja ne obavijesti PEREGRINUS o svojoj odluci, smatra se da je ugovor raskinut.

U slučaju raskida ugovora zbog znatno izmijenjenih glavnih obilježja usluga putovanja prije početka paket-aranžmana, PEREGRINUS će, ako je to moguće, putniku ponuditi zamjensko putovanje iste ili više kvalitete, što putnik može slobodno prihvatiti ili odbiti. Ako putnik ne prihvati ponuđeno zamjensko putovanje, PEREGRINUS se obvezuje vratiti putniku sva uplaćena sredstva u roku od 14 dana od dana raskida ugovora.

Ako nakon početka putovanja značajan dio usluga iz paket-aranžmana nije moguće pružiti kako je ugovoreno, PEREGRINUS je dužan putniku, bez dodatnih troškova, ponuditi primjerene alternativne aranžmane za nastavak putovanja, po mogućnosti jednake ili više kvalitete od onih navedenih u ugovoru.

Putnik ima pravo na primjereno sniženje cijene i/ili naknadu štete ako usluge putovanja nisu izvršene ili su izvršene nesukladno ugovoru, osim ako je nesukladnost uzrokovana samim putnikom, trećom osobom koja nije povezana s pružanjem usluga ili neizbježnim i izvanrednim okolnostima.

7. PROMJENA CIJENE

PEREGRINUS zadržava pravo povećanja ugovorene cijene paket-aranžmana do najviše 8% ako dođe do promjena u:

1. 1. cijeni prijevoza putnika proizašle iz troškova goriva ili drugih izvora energije;
2. 2. visini poreza ili naknada za usluge putovanja koje određuju treće osobe koje nisu izravno uključene u izvršenje paket-aranžmana (npr. lučke pristojbe, zrakoplovne naknade, turističke pristojbe);
3. 3. tečaju valuta koje su relevantne za paket-aranžman.
4. 4. broju minimalno potrebnih prijavljenih osoba za realizaciju putovanja, predviđenom u predugovornim informacijama.

Povećanje cijene do najviše 8 % ukupne cijene paket-aranžmana PEREGRINUS može provesti jednostrano, uz dostavu jasne obavijesti i obrazloženja putniku na trajnom nosaču podataka (npr. e-poštom) najkasnije 20 dana prije početka putovanja.

Ako predloženo povećanje cijene premašuje 8 % ukupne cijene paket-aranžmana, putnik može u roku od 7 dana od primitka obavijesti:

1. 1. prihvatiti predloženo povećanje cijene;
2. 2. raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid, uz pravo na povrat svih uplaćenih sredstava.

Putnik ima pravo na sniženje cijene ako dođe do smanjenja gore navedenih troškova (goriva, pristojbi ili promjene tečaja) nakon sklapanja ugovora, a prije početka putovanja. U tom slučaju PEREGRINUS ima pravo od iznosa koji duguje putniku odbiti stvarne administrativne troškove obrade.

8. OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE ORGANIZATORA

PEREGRINUS može otkazati paket-aranžman prije početka putovanja ako se za njega ne prijavi dovoljan broj putnika naveden u predugovornim informacijama. O otkazu putovanja PEREGRINUS je dužan obavijestiti putnike u sljedećim rokovima:

• – najmanje 20 dana prije početka putovanja za paket-aranžmane koji traju više od 6 dana;
• – najmanje 7 dana prije početka putovanja za paket-aranžmane koji traju do 6 dana (uključivo).

U tim slučajevima PEREGRINUS će vratiti putniku cjelokupni uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana otkaza.

PEREGRINUS može otkazati putovanje, potpuno ili djelomično, ako prije ili tijekom njegova trajanja nastupe neizbježne i izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći niti otkloniti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, epidemije, pandemije, elementarne nepogode i sl.).

U slučaju otkaza zbog takvih izvanrednih okolnosti, a ako PEREGRINUS ima unaprijed uplaćena sredstva pružateljima usluga (smještaj, prijevoz i sl.) koja mu nisu odmah vraćena, povrat novca putnicima izvršavat će se sukladno dinamici povrata sredstava od strane pružatelja usluga i stvarnim mogućnostima PEREGRINUSA, što može uključivati i višekratne isplate.

9. JAMČEVINA I OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI

Ako PEREGRINUS postane nesolventan, putnicima je osiguran povrat plaćenih sredstava. Ako PEREGRINUS postane nesolventan nakon početka paket-aranžmana, a prijevoz je uključen u paket-aranžman, osigurana je repatrijacija putnika. PEREGRINUS je dužan pružiti pomoć putniku ako se nađe u poteškoćama, sukladno čl. 49. Zakona o pružanju usluga u turizmu.

PEREGRINUS je ugovorio zaštitu u slučaju nesolventnosti (jamčevinu) kod GENERALI OSIGURANJE D.D., Slavonska avenija 1b, Zagreb, polica br. P15-1020001341. Putnici mogu stupiti u kontakt s navedenim subjektom ili, prema potrebi, s nadležnim tijelom vlasti (Državni inspektorat – Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, e-mail: turisticka.inspekcija@dirh.hr) ako su usluge uskraćene zbog nesolventnosti PEREGRINUSA.

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, svaki paket-aranžman osiguran je policom osiguranja od odgovornosti za štetu koja bi nastala neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza PEREGRINUSA koje se odnose na paket-aranžman. Osiguranje je ugovoreno kod GENERALI OSIGURANJE D.D., Slavonska avenija 1b, Zagreb, polica br. P13E-1026707839 a putnici mogu stupiti u kontakt s navedenim društvom radi zahtjeva za naknadu štete.

10. PUTNA OSIGURANJA

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, PEREGRINUS putniku nudi mogućnost ugovaranja police putnog zdravstvenog osiguranja, osiguranja od otkaza putovanja i osiguranja prtljage.

Navedene police osiguranja moguće je ugovoriti isključivo u trenutku sklapanja ugovora o putovanju u paket-aranžmanu. Uplatom akontacije putnik potvrđuje da je upoznat s mogućnošću sklapanja polica putnog osiguranja te da su mu ista ponuđena prije ugovaranja usluge.

11. PRTLJAGA

PEREGRINUS ne snosi odgovornost za oštećenu, izgubljenu ili ukradenu prtljagu, kao ni za krađu dragocjenosti u smještajnim objektima (preporučuje se korištenje sefa), prijevoznim sredstvima ili na drugim lokacijama tijekom putovanja. Prijavu o oštećenju ili gubitku prtljage putnik je dužan uputiti izravno prijevozniku, zračnoj luci ili recepciji smještajnog objekta, ovisno o tome gdje je štetni događaj nastao.

Pri autobusnom prijevozu, putnik ima pravo na besplatan prijevoz jednog komada ručne prtljage (do 10 kg) i jednog komada putne prtljage (do 25 kg). Putnik je dužan posebnu prtljagu (veću sportsku opremu, pakete i sl.) prijaviti PEREGRINUSU najkasnije 7 dana prije početka putovanja. Takva prtljaga bit će primljena isključivo u slučaju raspoloživog prostora, o čemu odlučuje prijevoznik. Ako posebna prtljaga nije pravodobno prijavljena, prijevoznik je nije dužan primiti.

Pri zrakoplovnom prijevozu, putnik ima pravo na besplatan prijevoz jednog komada ručne prtljage (kabinska prtljaga) čije su dimenzije i težina određeni pravilnikom zrakoplovne kompanije koja pruža uslugu. Prijevoz putne prtljage (predana prtljaga u prtljažnom prostoru) uključen je u cijenu aranžmana do težine definirane u predugovornim informacijama (planu putovanja) za taj konkretni paket-aranžman. Za svaki kilogram viška, kao i za sve ostale pojedinosti (dodatne torbe, posebna oprema i sl.), vrijede isključivo uvjeti i važeći cjenik zrakoplovne kompanije, a te troškove putnik snosi samostalno.

12. OBVEZE PUTNIKA

Putnik je dužan osobno se pobrinuti da on, njegovi dokumenti i stvari ispunjavaju uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima vlastite države, kao i država u koje putuje ili kroz koje prolazi.

Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te u dobroj vjeri surađivati s voditeljem putovanja, predstavnikom PEREGRINUSA i pružateljima usluga.

Putnik je obvezan strogo se pridržavati programa putovanja i uputa voditelja putovanja, osobito u pogledu točnog vremena polazaka i sastanaka grupe. Nepridržavanje vremenskih odrednica koje odredi voditelj putovanja smatrat će se jednostranim odustajanjem putnika od paket-aranžmana i svih daljnjih usluga obuhvaćenih ugovorom, što se tretira kao raskid ugovora krivnjom putnika.

Putnik je dužan svaku nesukladnost s programom putovanja ili ugovorenim uslugama prijaviti predstavniku PEREGRINUSA odmah na licu mjesta.

13. POSTUPAK PODNOŠENJA PRIGOVORA

Svaki putnik ima pravo podnijeti prigovor zbog mogućih nesukladnosti usluga s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. Prigovor se podnosi na sljedeći način:

1.) Prigovor na licu mjesta: Putnik je dužan bez nepotrebnog odgađanja, vodeći računa o okolnostima, obavijestiti predstavnika PEREGRINUSA (ili pružatelja usluge ako predstavnik nije dostupan) o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom izvršenja usluga. Putnik treba surađivati u dobroj vjeri kako bi se uzrok prigovora otklonio na licu mjesta. Ako putnik ne prihvati ponuđeno alternativno rješenje koje odgovara ugovorenoj usluzi, PEREGRINUS nije dužan uvažiti naknadni prigovor.

2.) Pisani prigovor: Ako nesukladnost nije ispravljena na licu mjesta, putnik s predstavnikom PEREGRINUSA ili pružateljem usluge sastavlja pisani zapisnik. Nakon povratka s putovanja, putnik treba podnijeti pisani prigovor u roku od 15 dana od dana završetka usluge (zakonski rok za odgovor agencije počinje teći od primitka). Prigovor se šalje preporučenom poštom na adresu: PEREGRINUS putnička agencija d.o.o., Ulica Bjeliš 23, 35000 Slavonski Brod, ili putem e-pošte na: info@peregrinus.hr. Uz prigovor je potrebno priložiti zapisnik s lica mjesta i dokaze o eventualnim dodatnim troškovima.

3.) Pisano rješenje: PEREGRINUS će potvrditi primitak prigovora bez odgađanja te dostaviti pisani odgovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Dok PEREGRINUS rješava prigovor unutar zakonskog roka, putnik se suzdržava od posredovanja trećih osoba, sudskih postupaka ili iznošenja informacija u javna glasila i na društvene mreže. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluge, a isključuje već iskorištene usluge i pravo na naknadu idealne štete.

14. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U slučaju spora, potrošač može podnijeti prijedlog za pokretanje postupka pred notificiranim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, kao što je Centar za mirenje pri HGK (e-mail: mirenje@hgk.hr) .

15. NADLEŽNO TIJELO

Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije u obavljanju i pružanju usluga u turizmu:

Državni inspektorat Republike Hrvatske – Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb. E-mail: turisticka.inspekcija@dirh.hr

16. NADLEŽNOST SUDA

Za slučaj spora protiv PEREGRINUSA kao organizatora putovanja ili PEREGRINUSA protiv putnika, mjerodavan je Trgovački sud u Osijeku – stalna služba u Slavonskom Brodu.

17. KONTAKT U HITNIM SLUČAJEVIMA

U hitnim slučajevima putnik se može obratiti PEREGRINUSU od 0 do 24 sata, sedam dana u tjednu, na telefonski broj: +385 99 8714 200.